1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Метрополитен - городской электрический транспорт,   пользование которым связано с повышенной опасностью. Правила пользования Харьковским метрополитеном (далее   -   Правила),   разработаны   с   целью   обеспечения надежной   и   качественной   перевозки   и   обслуживание   граждан,   которые пользуются   метрополитеном,   защиты   прав   потребителей,   регулируют отношения между пассажирами и метрополитеном.
1.2. Эти Правила распространяются на пассажиров, которые пользуются услугами метрополитена.   Они   устанавливают   условия   проезда   пассажиров   и перевозки багажа, обязанности, права перевозчика и пассажиров.
1.3. Правила разработаны соответственно с Законам Украины "О транспорте", "О городском электрическом транспорте", "Об обеспечении санитарного и эпидемиологического благополучия населения", "О защите прав потребителей", Хозяйственного и Гражданского кодексов Украины, Кодекса Украины об административных правонарушениях, других нормативно-правовых актов.
1.4. Работники метрополитена должны обеспечить безопасность пассажиров и высокий уровень культуры обслуживания, создать им необходимые удобства, быть вежливыми относительно каждого пассажира, обнаруживать заботу и внимание к ним, предпринимать шаги с целью устранения недостатков в обслуживании граждан независимо от того, при каких обстоятельствах и по чьей вине они возникли, но вместе с тем   требовать   от   пассажиров   безусловного   выполнения   Правил пользования метрополитеном.
1.5. Станции метрополитена открыты для входа ежесуточно с 5 часов 30 минут до 24 часов.
1.6. Лица, которые находятся на территории метрополитена, должны быть взаимно   вежливыми   и   заботливо   относиться   к   сооружениям   и   оборудованию метрополитена, придерживаться чистоты, общественного порядка, требований Правил, а также уступать место в вагонах поездов инвалидам, ветеранам войны и труда, людям преклонного возраста и пассажирам с детьми.
1.7.В случае нарушения этих Правил пассажирами или при угрозе их безопасности пассажиры должны покинуть территорию метрополитена.
2. УСЛОВИЯ ПРОЕЗДА ПАССАЖИРОВ И ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА
2.1. Оплате подлежат:
2.1.1. Каждый проход пассажира за границы пропускных пунктов станций, метрополитена.
2.1.2.Перевозка:
- ручного багажа, размеры которого превышают 60 х 20 х 40 см по длине, ширине и высоте;
- рулона, длина которого свыше 100 см и диаметр свыше 12 см;
- длинномерных предметов свыше 150 см;
- тележек, которые транспортируются исключительно в разобранном состоянии;
- велосипедов и им подобных транспортных средств исключительно в разобранном виде.
Документы на право льготного проезда в метрополитене не дают права на  бесплатную перевозку ручного багажа указанных размеров.
2.2. Подходя к пропускным пунктам, пассажиры должны заранее  приготовить проездные билеты, жетоны или предъявить документ, который дает  право на льготный или бесплатный проезд. Другие документы (в том числе нотариально заверенные копии) права на бесплатный проезд не дают. Льготные проездные билеты дают право на проезд только при наличии у пассажира и соответствующего документа.
2.3. На каждой станции пассажирам предоставляется доступная информация относительно режима работы метрополитена, правил безопасного обращения в нем, тарифов на проезд, других услуг в наглядном виде и через громкоговоритель. Пассажирам также предоставляется информация относительно перечня лиц, которые имеют льготы на бесплатный проезд в метрополитене, телефонные номера местных органов исполнительной власти, руководства метрополитена и территориального Управления по делам защиты прав потребителей Государственного комитета по вопросам технического регулирования и потребительской политики.
2.4. Пассажиры, которые предъявили документы, которые имеют признака подделки, исправлений, с фамилией, которая не отвечает удостоверению личности, имеют право прохода в метрополитен на общих основаниях.
2.5 Во всех случаях выявления в поездах, на станциях или в пешеходных переходах забытых или утерянных вещей пассажир должен обратиться к   дежурному персоналу станции или работника отдела охраны метрополитена УМВД Украины для обеспечения надлежащих мероприятий.
3. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ПЕРЕВОЗЧИКА
3.1.Дежурный по станции обязан:
- предпринимать шаги для регулирования пассажиропотоков с целью обеспечения безопасности пассажиров, при чрезмерном сосредоточении пассажиров ограничивать вход к станции или изменять режим работы эскалаторов;
- по обращению пассажиров предоставлять им информацию о работе метрополитена или проезд к станции назначения;
- по требованию пассажира дать ему Жалобную книгу предложений.
3.2.Машинист электропоезда метрополитена во время работы на линии обязан:
- останавливая поезд, объявлять название станции, на которую он прибывает, а закрывая дверь - название следующей станции; по необходимости предоставлять пассажирам дополнительную информацию;
- объявлять «Осторожно, двери закрываются» перед каждым закрытием двери в вагонах поезда;
- из-за непредвиденных событий, которые послужили причиной остановки поезда на линии более чем и на 5 минут, предоставлять пассажирам информацию о задержке.
3.3.Контролер пропускного пункта обязан:
- в случае обращения пассажиров объяснять им действующие в метрополитене условия оплаты проезда, перевозка багажа и пользование автоматическими пропускными пунктами.
3.4.Контролер имеет право:
- не разрешать пассажирам выходить за пределы пропускного пункта без оплаты или с документами, которые не дают права льготного или бесплатного проезда;
- не пропускать через служебный пропускной пункт пассажиров по жетонам и проездным билетам, предназначенными для автоматизированного контроля, и с тележками в неразобранном состоянии;
- требовать от пассажиров   предъявить   оригиналы   документов   на   право льготного или бесплатного проезда в развернутом виде;
- отвечать отказом пассажиру в проходе на станцию, если он находится в явно выраженном состоянии алкогольного, наркотического опьянения или в грязной одежде.
3.5.Работники метрополитена имеют право:
- требовать от пассажиров выполнения обязанностей, изложенных в этих Правилах;
- требовать от пассажиров освобождать вагоны электропоездов на конечных станциях и в чрезвычайных ситуациях или когда их выводят из линии;
- в чрезвычайных ситуациях закрывать станции на вход, перекрывать переходные , узлы, пропускать электропоезда без остановки на станциях;
- эвакуировать пассажиров из территории метрополитена, если появилась угроза их безопасности;
- привлекать работников отдела охраны метрополитена УМВД Украины для решения спорных вопросов в случае нарушения пассажирами общественного порядка и требований этих Правил.
4. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ПАССАЖИРОВ
4.1.Пассажиры обязаны:
4.1.1.Придерживаться на территории метрополитена и во время поездки общественного порядка и этих Правил.
4.1.2.Оплатить каждый проход за границы пропускных пунктов станций метрополитена, предъявить документ, который дает право на льготный или бесплатный проезд.
4.1.3.Уплатить перевозчику установленную плату за перевозку багажа.
4.1.4.Сохранять   спокойствие,   выдержку,   выполнять   требования   работников метрополитена в чрезвычайных ситуациях.
4.1.5.Пользоваться дверью «Вход», заходя на станцию, и «Выход» - выходя из нее.
4.1.6.Надежно держать багаж, оберегать его от падения.
4.1.7.Проходя через автоматический пропускной пункт, заходя на эскалатор и выходя из него, поднимать полы длинной одежды и ручной багаж, чтобы они не попали в устройства и оборудование метрополитена.
4.1.8.Идя к эскалатору, необходимо обращать внимание на направление его движения и заходить только на тот эскалатор, который двигается в нужном направлении; ступая на эскалатор, надо опираться на поручень.
4.1.9.Находясь на эскалаторе:
- стоять по правую сторону, лицом в направлении движения, проходить с левой стороны, держась за поручень, не задерживаться при сходе с эскалатора;
- держать детей за руку или на руках и следить за тем, чтобы они не прислонялись к недвижимым частям эскалатора;
- следить, чтобы части одежды не попали между подвижными и недвижимыми частями эскалатора;
- помогать пожилым пассажирам при перемещении по эскалатору;
- при перемещении по эскалатору опираться на поручень;
- не разрешать детям самостоятельно перемещаться по эскалатору;
- не заступать за ограничительную линию на ступенях эскалатора.
4.1.10.Находясь на платформе:
- равномерно размещаться по длине платформы  и не заходить за ограничительную линию на платформе к полной остановке поезда, а после его остановки не мешать свободному выходу пассажиров;
- внимательно слушать объявление по громкоговорящей связи;
- держать за руку детей;
- при остановке поезда освободить место возле двери вагона для выхода пассажиров;
- прекратить посадку в вагоны после объявления о закрытии двери и отойти на безопасное расстояние от поезда.
4.1.11.Находясь в вагоне:
- не прислоняться к двери вагона, не мешать свободному входу и выходу пассажиров, а также отворению или закрытию двери;
- держаться за поручень;
- при подъезде к станции назначения приготовиться к выходу;
- прекратить высадку с платформы после объявления о закрытии двери;
- выполнять требования пожарной безопасности.
В случае выявления задымления или пожара, случая падения пассажира или вещей на колею метрополитена, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность перевозок пассажиров или движения поездов, немедленно сообщить об этом дежурному персоналу метрополитена, а при пребывании в поезде - машинисту через устройство связи "пассажир -машинист".
4.2. Пассажирам запрещено:
4.2.1. Входить на станцию в состоянии алкогольного или наркотического опьянения,  в грязной одежде, распивать спиртные напитки.
4.2.2. Создавать ситуацию, которая мешает движению пассажиропотока и движения поездов.
4.2.3. Сидеть на ступенях и перилах эскалаторов, прислоняться и прислонять вещи к недвижимым его частям, опираться и ставить вещи на ступени и перила.
4.2.4. Бежать по эскалаторам, платформам и залам станций.
4.2.5. Входить на эскалатор, который не работает, без разрешения работников метрополитена и самостоятельно снимать передвижные барьеры.
4.2.6. Перевозить грузы на тележках
4.2.7. Бросать инородый тела на колее, балюстрады эскалатора и в осветительные карнизы пешеходных переходів.
4.2.8.Опираться   на   загородку   и  зеркало,   установленные   в   торцах платформы, цепляться за устройства освещения станций.
4.2.9. Самовольно проникать в производственные помещения станций.
4.2.10. Прыгать на колее и ходить по колеям.
4.2.11. Отворять дверь вагонов во время движения поездов и нарочно мешать их открытию или закрытию на станциях.
4.2.12. Находиться в поездах, которые следуют в электродепо, и в оборотные тупики на конечных станциях.
4.2.13. Пользоваться без потребности устройством связи "пассажир - машинист" в вагоне, выключателем "стоп" на балюстраде эскалатора.
4.2.14. Прослушивать   аудиотехнику через   громкоговоритель и играть   на музыкальных инструментах на территории станций и в вагонах поездов.
4.2.15. Находиться на станции в одежде и с багажом, которые могут загрязнить или поранить пассажиров.
4.2.16.Осуществлять киносъемки и видеосъемки без письменного разрешения администрации метрополитена.
4.2.17. Использовать площадь станций и салонов вагонов метрополитена для занятия коммерческой, рекламной и другой деятельностью без заключения соответствующего соглашения с метрополитеном.
4.2.18. Находиться на территории станций метрополитена и в вагонах поездов с целью попрошайничества.
4.2.19. Передавать другим лицам, которые не имеют права на льготы, льготные проездные билеты или документы, которые дают право бесплатного проезда в метрополитене.
4.2.20. Пилить в вагонах поездов, на станциях, переходах.
4.2.21. Перевозка:
- багажа, размеры которого за длиной, шириной и высотой превосходят 100x40x60 см;
- рулонов, длина которых свыше 170 см, а диаметр больше 15 см;
- длинномерных предметов свыше 220 см;
- пожароопасных, взрывных, отравляющих и едких веществ, бытовых газовых баллонов;
- колющих предметов и предметов, которые легко разбиваются, елок, коньков и огнестрельного оружия без чехлов или надлежащей упаковки;
- животных, в том числе собак, птиц без клеток или специальных контейнеров.
4.3.Пассажир имеет право:
- на безопасный и качественный проезд к станции назначения согласно действующим нормативно-правовым   актам,   утвержденным   в   установленном порядке;
- на   получение   необходимой,   доступной,   достоверной      и   своевременной информации об условиях проезда и предоставление транспортных услуг;
- на перевозку бесплатно детей возрастом до 7 лет;
- на приобретение в билетных кассах средств оплаты за проезд;
- в случае необходимости обратиться к дежурному персоналу станции для предоставления первой медпомощи, для вызова скорой медпомощи;
- при необходимости получить Жалобную книгу предложений, которая содержится у дежурного   по   станции,   или   обратиться   к   начальнику   станции   для решения поставленных вопросов;
- на решение   спорных   вопросов   о   предоставлении   транспортных   услуг соответственно нормам действующего законодательства.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ
Лица, которые нарушают эти Правила, несут ответственность согласно действующему законодательству Украины